Ce este SAL? Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) este o procedură prin care disputele dintre consumatori și comercianți pot fi rezolvate fără a apela la instanțele judecătorești — mai rapid, mai simplu și fără costuri ridicate.
Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii din UE pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) pentru disputele cu comercianții online.
Platforma SOL (UE):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Adresa noastră de email pentru litigii SOL: contact@vastoma.ro
În România, soluționarea alternativă a litigiilor se realizează prin entitățile SAL autorizate de ANPC. Entitatea competentă pentru litigiile cu VAstoma este:
ANPC — Centrul de Mediere
Primul pas este să ne contactezi la contact@vastoma.ro. Ne angajăm să răspundem în 48 de ore lucrătoare și să găsim o soluție amiabilă.
Dacă nu am reușit să rezolvăm problema direct în termen de 30 de zile, poți depune o sesizare la entitatea SAL competentă prin platforma sal.anpc.ro.
Entitatea SAL va analiza cazul și va propune o soluție în termen de 90 de zile calendaristice. Participarea la procedura SAL este voluntară și nu împiedică accesul la justiție.
Dacă procedura SAL nu conduce la o soluție acceptabilă, îți rămâne dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești competente din România.
VAstoma se angajează să participe cu bună-credință la orice procedură SAL inițiată de clienții noștri și să respecte soluțiile propuse de entitățile SAL autorizate.
Rezolvăm rapid și amiabil — de cele mai multe ori nu este nevoie să ajungi la SAL sau ANPC.
contact@vastoma.ro →