1. Perioada de probă gratuită

VAstoma oferă o perioadă de probă de 14 zile calendaristice pentru toți abonații noi. În această perioadă:

• Este necesară înregistrarea unui card de plată valid pentru activarea contului
• Nu se efectuează nicio taxare în primele 14 zile
• Ai acces complet la toate funcționalitățile planului ales
• Poți anula oricând în perioada de probă fără niciun cost

La expirarea celor 14 zile, dacă nu ai anulat abonamentul, se va efectua automat prima taxare pentru luna curentă.

2. Politica de rambursare

Înțelegem că circumstanțele se pot schimba. Dacă ai fost taxat și dorești să anulezi abonamentul, aplică următoarea politică:

2.1. Rambursare prorata

Rambursăm suma corespunzătoare zilelor rămase din perioada de abonament, calculată astfel:

Exemplu: Abonament Solo la 99 EUR/lună, anulare după 10 zile de utilizare → zile rămase = 20 → suma rambursată = (99 ÷ 30) × 20 = 66 EUR minus taxele de procesare bancară.

2.2. Taxe de procesare bancară

Din suma rambursată se deduc taxele de procesare bancară percepute de procesatorul de plăți (Stripe). Aceste taxe nu sunt recuperabile de către WELIST S.R.L. și variază în funcție de tipul cardului și țara emitentă.

2.3. Condiții de eligibilitate

• Cererea de rambursare trebuie transmisă în termen de 30 de zile de la data taxării
• Rambursarea se aplică doar pentru ultima perioadă de abonament taxată
• Perioadele anterioare deja consumate nu sunt eligibile pentru rambursare
• Perioada de probă de 14 zile nu este eligibilă pentru rambursare (nu se taxează)

3. Cum soliciți o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, contactează-ne prin unul dintre canalele de mai jos, cu subiectul "Solicitare rambursare" și numărul de cont/email asociat abonamentului:

Rambursările sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare de la confirmarea cererii. Suma va apărea în extrasul cardului în 5–10 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de bancă.

4. Anularea abonamentului

Poți anula abonamentul oricând din dashboard-ul VAstoma, secțiunea Setări → Abonament. La anulare:

• Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite
• Nu se mai efectuează taxări ulterioare
• Datele cabinetului și istoricul programărilor sunt eliminate din sistemele active în 30 de zile calendaristice și expiră din backup-uri în maximum 90 de zile

5. Excepții

Rambursarea nu se acordă în următoarele situații:

• Cererea de rambursare este transmisă după 30 de zile de la data taxării
• Contul a fost suspendat sau închis din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor
• Există dovezi clare de utilizare abuzivă a platformei

6. Contact

Pentru orice întrebare legată de facturare sau rambursări, suntem disponibili la:

• Email: contact@vastoma.ro
• WhatsApp: +40 750 416 833
• Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00