1. Perioada de proba gratuita

Fiecare abonament nou VAderma beneficiaza de o perioada de proba de 14 zile calendaristice, complet gratuite. In aceasta perioada:

• Aveti acces complet la toate functionalitatile planului ales
• Este necesara inregistrarea unui card bancar valid — cardul nu este taxat in cele 14 zile
• Puteti anula oricand in cele 14 zile fara niciun cost, direct din dashboard (Setari → Abonament)
• Daca anulati in perioada de proba, cardul nu va fi debitat niciodata

La expirarea celor 14 zile, daca abonamentul nu a fost anulat, prima taxa lunara se debiteaza automat de pe cardul inregistrat.

2. Politica de rambursare pentru abonamentele active

3. Exceptii — cazuri in care oferim rambursare

In mod exceptional, oferim rambursare integrala sau partiala in urmatoarele situatii:

4. Anularea abonamentului

Puteti anula abonamentul VAderma oricand, fara penalitati si fara a fi necesara nicio justificare:

1. Autentificati-va in dashboard-ul VAderma
2. Mergeti la Setari → Abonament
3. Apasati „Anuleaza abonamentul” si confirmati

5. Modificarea planului

Puteti trece de la planul Solo la planul Clinica sau invers oricand din dashboard. Modificarile intra in vigoare la urmatoarea data de facturare. Nu se efectueaza rambursari pentru diferenta de pret intre planuri in cursul perioadei platite curente.

6. Rambursarea avansurilor platite de pacienti pentru programari

Aceasta sectiune este distincta de politica de rambursare a abonamentelor descrisa mai sus si priveste avansurile pe care pacientii cabinetelor client le platesc direct catre cabinet, prin transfer bancar, pentru rezervarea unei programari.

WELIST S.R.L. nu colecteaza, nu intermediaza si nu detine fondurile transferate de pacienti cu titlu de avans — Platforma afiseaza doar datele de cont bancar introduse de cabinet si evidentiaza statusul platii. Rambursarea unui avans este responsabilitatea exclusiva a cabinetului catre care a fost efectuat transferul, conform conditiilor comunicate de acesta pacientului si legislatiei aplicabile relatiei dintre cabinet si pacient (inclusiv, dupa caz, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

Pentru orice solicitare de rambursare a unui avans, pacientul trebuie sa contacteze direct cabinetul la care a facut programarea, nu WELIST S.R.L.

7. Cum solicitati o rambursare eligibila

Daca va incadrati intr-unul dintre cazurile eligibile de la art. 3, trimiteti un email la [email protected] cu subiectul „Solicitare rambursare”, incluzand:

• Adresa de email a contului VAderma
• Data tranzactiei si suma taxata
• Descrierea situatiei (eroare de facturare, taxare dupa anulare etc.)

Vom analiza solicitarea in termen de 3 zile lucratoare si va vom raspunde prin email. Rambursarile aprobate sunt procesate prin Stripe si apar in extrasul cardului in 5–10 zile lucratoare, in functie de banca emitenta.

8. Drepturi legale

VAderma este destinat exclusiv profesionistilor si entitatilor care utilizeaza platforma in cadrul activitatii lor profesionale. In situatia exceptionala in care un utilizator contracteaza in calitate de consumator in sensul OUG nr. 34/2014, drepturile imperative ale acestuia prevazute de lege prevaleaza. Pentru consumatori, dreptul de retragere de 14 zile poate fi limitat daca executarea serviciului a inceput cu acordul explicit al consumatorului inainte de expirarea acestui termen — acord care se exprima prin activarea accesului la platforma in perioada de proba.

9. Litigii privind platile

In cazul unui litigiu privind o plata, va rugam sa ne contactati mai intai la [email protected] inainte de a initia o contestatie la banca (chargeback). Rezolvam rapid situatiile de eroare de facturare si evitam astfel complicatii inutile pentru ambele parti. WELIST poate suspenda temporar accesul in cazul unei contestatii de plata frauduloase sau vadit nejustificate, dupa notificarea Clientului si cu respectarea drepturilor sale contractuale si legale.